Preguntas Frecuentes
¿Tienes preguntas? ¡Nosotros tenemos la respuesta! Hemos recogido aquí las preguntas que nos hacéis con más frecuencia. Si no encuentras la respuesta que estabas buscando ¡estaremos encantados de ponernos en contacto contigo!
Envíos
Las tarifas de envío a los diferentes territorios las puedes encontrar en el apartado Envíos y Entregas. En cualquier caso, se desglosará el importe correspondiente a los gastos de envío antes de finalizar la compra.
Si el importe del pedido supera un determinado importe, que aparece publicado en nuestra web, el envío se realizará sin coste para ti, pero solo para entregas en los territorios indicados en el enlace anterior.
¿Hacen envíos a Canarias? ¿Y a Ceuta o Melilla?
Si 😊
Comprueba nuestras tarifas en el apartado de Envíos y Entregas.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente no realizamos envíos internaciones y los artículos que se ofertan en MADEJAS TEJERLO están únicamente disponibles para su envío a los países y territorios que se detallan en el apartado de Envíos y Entregas. 🛩️
¿Por qué no me deja realizar mi pedido?
Los artículos que se ofrecen a través de MADEJAS TEJERLO están disponibles únicamente para su envío a los territorios antes referidos. En ningún caso se entregarán pedidos en apartados postales. En el caso de que tu código postal no sea reconocido, probablemente no lleguemos allí.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? ¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi envío?
En condiciones normales el plazo de entrega es de 3-5 días laborables contados a partir de la siguiente fecha hábil al día de haber efectuado el pago siempre que el pedido haya sido recibido antes de las 15 horas. Los pedidos que se reciban después de esa hora pasan al día siguiente. Los envíos fuera del territorio peninsular suelen tardar entre 5-10 días laborables, dependiendo del destino. 🚚
Cuando el pedido sale de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar su seguimiento. Si tienes cuenta, simplemente entra en la pestaña correspondiente.
¿Qué sucede con mi pedido si cuando llega el transportista no estoy en casa?
En el proceso de compra puedes dejar en el apartado “observaciones”, información acerca de si tienes preferencia de horario, entrega alternativa en algún punto concreto, etc… para que podamos comunicárselo a la empresa de transporte.
La entrega de pedidos se realizará en la dirección postal de entrega que hayas designado. No podemos asumir responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos que nos hayas facilitado sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas sólo a ti imputables, ajenas a nosotros o a la empresa de transporte designada, como es la ausencia del destinatario.
En caso de que te encuentres ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso indicando cómo proceder para establecer una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el citado aviso, la empresa de transporte contactará contigo por teléfono.
Si dichas gestiones resultaran infructuosas, contactaremos contigo para solventar la incidencia.
Me ha llegado el pedido y me falta productos. ¿El pedido fue enviado en dos o más paquetes?
Salvo excepciones justificadas, los pedidos se sirven completos. Ésto conlleva que si tu pedido no estuviera completo en el momento de servirlo, por encontrarse en fabricación alguno de los productos que hayas comprado, y la entrega de tu pedido pudiera sufrir una leve demora, serás informado convenientemente vía email o teléfono.
Además por cuestiones de restricciones de peso, un pedido puede ser dividido en dos paquetes. Si tu pedido se ha dividido en dos paquetes, recibirás dos correos electrónicos con diferentes enlaces de seguimiento correspondientes a los dos paquetes.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Una vez que ha sido procesado no se podrán modificar los datos.
¡Pero no te preocupes!
Puedes contactar con la agencia de transporte para poder modificar la dirección de entrega.
Productos
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Las fotos se escogen con mucho cuidado y con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos, aun así, las fotos del producto pueden diferir del resultado final, bien por las pantallas de los dispositivos utilizados o bien porque sean productos fabricados artesanalmente (fibras teñidas de manera artesanal).
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
Si al recibir el pedido en nuestro sistema algún artículo no está disponible, se informará debidamente al cliente, indicándole el plazo aproximado en el que el artículo estará disponible y ofreciéndole la posibilidad de anular, modificar o mantener el pedido según desee.
¿Qué materiales se usan para teñir las fibras? ¿Puedo pedir un número de lote específico?
Para teñir nuestras madejas usamos tintes aprobados específicamente para el uso en prendas de vestir, que no contaminen el agua, y otros agentes de uso alimentario. A veces también usamos tintes naturales.
Te recomendamos que realices tu pedido con la cantidad necesaria para tu proyecto y así poder enviarte los artículos del mismo lote.
En el caso de que una vez realizado el pedido, necesites añadir más, no podemos asegurarte que recibirás el número de lote deseado
Trabajamos con diversos materiales de base que provienen de diferentes fabricantes. Aunque procuramos detectar posibles nudos, es posible que te encuentres alguno. Los estándares consideran admisibles hasta 2 o 3 nudos por cada 100 gramos de hilado.
¿Es normal que suelte color al lavar? ¿Cómo debo lavar las prendas realizadas con vuestras fibras?
Si.
Las fibras teñidas de forma artesanal suelen perder algo de color en el lavado, sobre todo las primeras veces. En el procedimiento utilizado tratamos de lograr una fijación perfecta del tinte y un lavado exhaustivo para eliminar posibles restos, pero no se excluye la posibilidad de que la prenda pierda algo de color al lavar. Recomendamos lavar la prenda siempre por separado y siguiendo las siguientes recomendaciones:
- NUNCA lavar con agua caliente (más de 30 grados), el color fijado en la fibra se “soltará” de la misma y la prenda perderá el color.
- NUNCA emplear productos con cloro o lejía.
- NUNCA usar suavizante, abatana la lana y endurece otras fibras, estropeando la prenda de forma irreversible.
- NUNCA dejar la prenda en remojo.
- NUNCA centrifugar, frotar o secar en secadora.
- La prenda se deberá escurrir sin retorcer, preferentemente envolviéndola en una toalla.
- Es recomendable que las prendas sequen en horizontal sobre una superficie plana para evitar que se deformen.
- Es preferible no planchar el tejido, y de hacerlo, siempre sin posar directamente la plancha sobre la prenda, dejando caer el vapor sobre el tejido o colocando un paño húmedo entre la prenda y la plancha.
Puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier otra duda sobre el lavado.
¿Me podéis ovillar las madejas?
Sí.
Cuando realizas el pedido deberás indicarnos que quieres que te ovillemos las madejas.
Al pedir las madejas ovilladas, lo que compres se convierte en un producto personalizado que queda excluido de las condiciones de cambio o devolución.
Pagos
Por supuesto que sí.
Somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria.
Las formas de pago admitidas son Transferencia Bancaria, tarjeta Visa / Mastercard y PayPal (puede ver las condiciones detalladas en nuestras Formas de pago).
El proceso de pago es muy sencillo, sólo debe seguir los pasos que le vamos indicando.
Si necesita ayuda, recuerde que estamos a su disposición en ayuda@madejastejerlo.com las 24 horas o por whatsapp y teléfono en horario comercial.
¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?
Lamentablemente no es posible realizar un pago a contra reembolso en estos momentos. 😕
¿Por qué puede ser rechazada mi pago?
Los datos que te solicitamos para el pago deben de ser correctos. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito, la tarjeta puede estar caducada o no disponer de saldo suficiente.
Consulta con tu entidad financiera ante cualquier duda relacionada con tu forma de pago.
Pedidos
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
Para finalizar el pedido, debes registrarte como cliente, proporcionando los datos que se solicitan en el formulario de registro (correo electrónico, contraseña, nombre apellidos, dirección postal de entrega, teléfono, etc…) siendo imprescindible completar aquellos campos que el sistema te indicará como necesarios para procesar el pedido.
Te recordamos que eres responsable de la veracidad, exactitud y corrección de los mismos.
¿El IVA está incluido en el precio de los productos?
Si, todos los precios incluyen el IVA al tipo aplicable que en su caso corresponda, y deberán ser satisfechos en su integridad en el momento de realizar el pedido.
La entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo en Canarias (IGIC), Ceuta y Melilla (IPSI). El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En ningún caso están incluido otro tipo de impuesto, arancel, recargo o tasa.
¿Puedo hacer el pedido por teléfono?
Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra página web. Es cuestión de seguridad y protección de datos.
¿Existe alguna forma de poder ver mis pedidos?
Sí. 😁
Tan sólo tienes que crearte una cuenta en MADEJAS TEJERLO y podrás ver todos los pedidos realizados en nuestra página web. En caso de que ya dispongas de ella solo tienes que acceder al apartado MI CUENTA > MIS PEDIDOS.
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue procesado?
Cuando el pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra, el número de pedido y el detalle del mismo. 📧
En caso de que no lo recibas, contacta con pedidos@madejastejerlo.com para que te puedan dar más información.
Lamentablemente, una vez que un pedido ha sido realizado y pagado, no podemos modificarlo.
¿Puedo combinar varios pedidos y realizar un solo envío?
Como se mencionó anteriormente, una vez que un pedido ha sido realizado y pagado, no podemos modificar/añadir más artículos 😟
¿Puedo modificar los datos de facturación?
La factura se genera automáticamente con los datos ingresados por el cliente. Por cuestiones legales, no podremos modificar o añadir datos a la misma.
Por favor, recuerda comprobar todos los datos antes de confirmar el pedido 🙏 en tu cuenta en el apartado MI CUENTA > AJUSTES.
Es posible devolver artículos por dos motivos:
- Recibo algo que no he pedido o está defectuoso. Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible o te haremos la devolución del dinero, podrás devolverlo y los costes de envío correrán a nuestro cargo. El producto debe estar en su embalaje original.
- El producto es el que pedí y está bien, pero no lo quiero.Te devolveremos el dinero y serás tú quien asuma los costes de envío. En este caso no se pueden devolver productos ya utilizados, que no estén en su embalaje original o que este sea defectuoso, madejas ya ovilladas, telas cortadas, productos que especifiquen que no admiten devolución.
En cualquiera de los casos:
- Debes enviarnos un correo electrónico en los 15 días posteriores naturales a la entrega del mismo a pedidos@madejastejerlo.comindicando el motivo de devolución.
- Una vez hayas recibido nuestra confirmación, envía el pedido de vuelta junto con el albarán de entrega o factura emitida (recuerda, los gastos de la devolución corren de nuestra parte en caso de producto erróneo o defectuoso, y de tu parte en cualquier otro caso)
- Se efectuará la devolución del importe que figura en el albarán y/o factura en las 72 h posteriores a la llegada del paquete a nuestros almacenes y su comprobación.
Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar o cambiar una vez han pasado a producción.